Academia de Procesos

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Academia de Procesos

$3,200.00 Sin IVA

Objetivos:

  • Conocer los beneficios, implicaciones y desafíos de la puesta en práctica de una estrategia de gestión basada en procesos de negocio centrados en el cliente.
  • Aprender a diseñar, documentar, desplegar, analizar y mejorar continuamente los procesos del negocio con un enfoque “end-to end”.
  • Aplicar estrategias para maximizar el valor para el cliente minimizando a su vez los desperdicios del proceso.
  • Aprender a medir el desempeño de los procesos y analizar la causa raíz de sus problemas, descubriendo soluciones que controlen su variabilidad y minimicen el costo de la mala calidad.
  • Conocer herramientas para alinear a los stakeholders de un proceso, en torno al objetivo compartido de optimizar la experiencia del cliente, fortaleciendo la confianza en sus relaciones para transformarlos en un equipo de alto rendimiento.
  • Comprender la metodologías claves para lograr la implementación exitosa de los cambios, haciendo sostenible las mejoras alcanzadas en el largo plazo.
SKU: C-AP-OCTUBRE-2019-C1 Categoría:

Descripción

Se estima que un 80% de las empresas buscan diferenciarse en base a la calidad de experiencia del cliente, lo que les motiva a poner en práctica una estrategia de gestión por procesos con un enfoque “end-to-end” centrado en el cliente, que de paso a una organización ágil, innovadora, flexible y altamente eficiente.

La Certificación de Academia de Procesos CADP empodera a los líderes, gerentes y colaboradores a multiplicar el rendimiento de los procesos y optimizar la experiencia del cliente, al menor costo para el negocio. Quienes se certifiquen, serán capaces de diseñar, desplegar, analizar y mejorar continuamente los procesos, para lograr mejores resultados organizacionales, con un enfoque de “cadenas de valor” centrado en el cliente.

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