Objetivos:

• Conocer los beneficios, implicaciones y desafíos de la puesta en práctica de una estrategia de gestión basada en procesos de negocio centrados en el cliente.
• Aprender a diseñar, documentar, desplegar, analizar y mejorar continuamente los procesos del negocio con un enfoque “end-to end”.
• Aplicar estrategias para maximizar el valor para el cliente minimizando a su vez los desperdicios del proceso.
• Aprender a medir el desempeño de los procesos y analizar la causa raíz de sus problemas, descubriendo soluciones que controlen su variabilidad y minimicen el costo de la mala calidad.
• Conocer herramientas para alinear a los stakeholders de un proceso, en torno al objetivo compartido de optimizar la experiencia del cliente, fortaleciendo la confianza en sus relaciones para transformarlos en un equipo de alto rendimiento.
• Comprender la metodologías claves para lograr la implementación exitosa de los cambios, haciendo sostenible las mejoras alcanzadas en el largo plazo.