Excelencia en servicio al cliente

Antecedentes:

En el entorno empresarial contemporáneo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave, influyendo profundamente en la percepción y lealtad de los clientes. Las organizaciones enfrentan el desafío de mejorar continuamente sus prácticas de servicio para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

La clave reside en desarrollar habilidades avanzadas de comunicación, autogestión y personalización que potencien la experiencia del cliente y la efectividad profesional. El programa tiene como objetivo profundizar en el entendimiento de las mejores prácticas y estrategias innovadoras en atención al cliente, permitiendo a los participantes ofrecer un servicio de calidad excepcional y liderar iniciativas de mejora en sus organizaciones.

Objetivos del programa:

• Aplicar técnicas de comunicación, imagen profesional y gestión del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollar estrategias de motivación y autogestión que fortalezcan la efectividad personal y optimicen la calidad del servicio al cliente.

Beneficios:

• Garantía de calidad, satisfacción y reconocimiento global en programas de educación continua. Somos la mejor universidad privada del País en rankings internacionales, y únicos con acreditaciones de calidad en educación continua y mejoramiento del desempeño profesional.
• Enfoque práctico y aplicabilidad, a través de métodos de enseñanza innovadores, estudios de caso desafiantes, simulaciones interactivas y desarrollo de proyectos reales, con alto impacto en la transferencia del aprendizaje.
• Participación en charlas, foros empresariales, conferencias y eventos que promueven el desarrollo profesional y networking.
• Contar con aliados estratégicos que trabajan en conjunto para mejorar el desempeño de su gente a través de programas personalizados.
• Actualización de conocimientos y habilidades alineados a las necesidades organizacionales, profesionales, realidad de mercado, y actualidad académica y empresarial.
• Acceso a descuentos preferenciales en certificados abiertos a la comunidad.
• Acceso a la plataforma de educación virtual Desire2Learn D2L para una mayor flexibilidad y administración del tiempo de estudio.

Motivación y efectividad personal

Desarrolla estrategias para potenciar la motivación y el desempeño en el trabajo, con énfasis en servicio al cliente. Aprende a definir metas claras, gestionar el tiempo y manejar el estrés para mantener el compromiso. Aplica técnicas prácticas de autogestión y actitud proactiva que mejoren la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Atención y servicio al cliente

Conoce estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y generar fidelización. Aprende a identificar necesidades, gestionar expectativas y utilizar indicadores de desempeño para optimizar el servicio. Aplica técnicas efectivas para resolver problemas, personalizar la atención y diferenciarte en un entorno competitivo.

Gestión efectiva de clientes difíciles

Aprende a manejar clientes difíciles, fortalecer la comunicación y mejorar la colaboración en equipo. Mediante ejercicios prácticos, desarrolla estrategias para resolver conflictos, generar confianza y ofrecer soluciones efectivas. Perfecciona técnicas para brindar un servicio de alta calidad en cualquier situación.

Imagen personal y manejo de audiencias

Aprende a proyectar una imagen profesional y comunicarte con confianza en cualquier interacción. Domina la comunicación verbal y no verbal, la vocalización y el vestuario para generar credibilidad. Analiza casos prácticos y recibe recomendaciones personalizadas para fortalecer tu impacto en reuniones, atención al cliente y entornos laborales.

Charlas complementarias

Alineados a la filosofía de Artes Liberales de la USFQ en la cual todas las áreas del conocimiento tienen igual relevancia y aportan al desarrollo del conocimiento, este programa incluye charlas virtuales con diferentes temáticas de interés actual. Estas son abiertas al público en general, o son parte de otros programas. Es un espacio que robustece el contenido académico del programa, la asistencia es opcional.

Foro empresarial

El foro empresarial es un espacio virtual de encuentro entre los estudiantes y panelistas; emprendedores, empresarios, profesores y expertos, quienes compartirán sus perspectivas, tendencias y mejores prácticas. Los foros se manejarán acorde al cronograma anual, participan los estudiantes de programas no titulados y maestrías de Escuela de Empresas. Es un espacio que robustece el contenido académico del programa, la asistencia es opcional.

Modalidad y duración:

Este es un curso virtual, con una duración de 26 horas repartidas acorde el siguiente detalle:

Recursos y actividades:

En conjunto, este programa contempla alrededor de 18 actividades y recursos, acorde el siguiente detalle: