Se estima que alrededor de un 80% de las empresas compiten en base a la experiencia del cliente, pero una minoría logra resultados sobresalientes; de ahí que sea pertinente preguntarse, ¿cuáles son las barreras para el logro de una excelente experiencia?

Dentro de la industria uno de los más grandes retos para logar con éxito que la estrategia pase por la táctica y la práctica es lograr que todos los planes se implementen de forma adecuada y, especialmente, alcanzar un cambio cultural en los grupos de trabajo.