Gestión de servicios lean

Antecedentes:

Hoy en día los negocios ofrecen productos y servicios de distinta índole; por lo que las empresas tienen el reto de contar con procesos cada vez más ágiles para satisfacer la demanda de sus clientes y alcanzar resultados de manera eficiente con menos recursos. La Metodología Lean nos permite identificar y eliminar actividades que no aportan valor al desarrollo de los objetivos de las empresas.

Este curso Gestión de Servicios Lean pretende brindar conocimiento acerca de la metodología Lean; a fin de que, los participantes identifiquen oportunidades de mejora en los procesos y servicios que ofrecen sus empresas, con el objetivo de optimizar recursos, costos, tiempos y mejorar la satisfacción de clientes.

Objetivos:

• Conocer el concepto de la filosofía Lean en las iniciativas de gestión de servicios.
• Comprender y aplicar herramientas de la metodología Lean.
• Identificar las oportunidades de mejora en las empresas.

Beneficios:

• Los participantes contarán con herramientas prácticas para identificar y solucionar procesos claves en la empresa.
• Aval académico de la Universidad San Francisco de Quito y acreditación de la International Association for Continuing Education and Training IACET. Obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units = CEU’s) reconocidas internacionalmente.
• Soporte de profesores y conferencistas nacionales e internacionales, con cargos de alta jerarquía, con experiencia en consultoría en varias industrias, y expertos en implementar estrategias y técnicas innovadoras
• Acceso a la plataforma de educación virtual D2L, herramienta virtual innovadora, utilizada en las mejores universidades del mundo, que promueve la interactividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido y comunicación efectiva.
• Participación en charlas de artes liberales que promueven el pensamiento crítico, la creatividad, y la integración de distintas áreas que promueven el desarrollo profesional.
• Opción de acceder a una experiencia internacional de estudios con enfoque práctico, durante una semana en Europa.

Introducción y Diagnóstico

El módulo se basa en los fundamentos de lean de servicios (historia, filosofía, definiciones de six sigma), equipos Kaizen, proyectos Lean, gestión del "lean thinking".

Medición del Proceso y Calidad

Este módulo es una introducción a los fundamentos de medición de calidad. De igual manera brinda conocmientos acerca de las maneras de entender al cliente (VOC, CTQ's), entender el ciclo de servicio (inicio de un servicio, flujo del proceso y de documentación, momentos de verdad), medición de velocidad, tiempo y desempeño, validación de sistemas de medición, diagramas de capacidad y spaghetti.

Análisis de Servicios Lean

El módulo se enfoca en la introducción al sistema de análisis del sistema de gestión; así como al establecimiento de un sistema de solución de problemas (diagrama de pareto, diagramas causa - raíz), y la comprensión de los limitantes del servicio.

Implementación y Control de Servicios Lean

El módulo de enmarca en el mejoramiento de la calidad y flujos (organización y orden con 5's, flujo continuo: Kanban para servicios y ajustes ágiles) y el control de ritmo y calidad (trabajos estándar, prueba de errores, control visual).

Modalidad y Duración:

Este programa tiene una modalidad presencial, con una duración de 20 horas.

Actividades:

• Este programa cuenta con la aplicación de una metodología activa, participativa y crítica, con una sólida vinculación entre teoría y práctica.
• Es importante que los estudiantes accedan a la plataforma de educación virtual con el fin de revisar el material de clases con anticipación, y posteriormente, contar con acceso al mismo (durante 1 mes posterior).

Evaluaciones:

La evaluación de este programa consiste en la participación y asistencia (30%) y participación en las actividades en aula y virtuales (70%).

Material:

Todo el material de clases estará disponible en la plataforma de educación virtual D2L. El material consiste en:

• Presentaciones de cada módulo.
• Lecturas de apoyo.
• Caso de estudio.

Es responsabilidad de cada uno de los participantes revisar el material con la debida anticipación para asegurar un proceso de aprendizaje de éxito tanto en las sesiones virtuales como presenciales.