Marketing y transformación digital

En un entorno digital en constante transformación, las empresas necesitan innovar para mantenerse competitivas y adaptarse a las expectativas de consumidores cada vez más informados y exigentes. Las tecnologías emergentes, el análisis avanzado de datos y las plataformas digitales han redefinido la manera en que las organizaciones diseñan estrategias de marketing y gestionan la relación con sus clientes.

Este diplomado integra conocimientos de marketing digital, experiencia del cliente, transformación tecnológica y tendencias emergentes, formando profesionales capaces de diseñar estrategias innovadoras que aprovechen herramientas digitales, métricas avanzadas y modelos de negocio disruptivos. Su enfoque práctico garantiza la aplicación inmediata de los conocimientos en proyectos reales, impulsando la capacidad de liderar procesos de transformación digital en mercados dinámicos y complejos.

Objetivos:

• Diseñar estrategias integrales de marketing digital basadas en el análisis de datos, tendencias tecnológicas y modelos de negocio innovadores.
• Aplicar técnicas avanzadas de investigación de mercados y segmentación para personalizar campañas digitales y mejorar la experiencia del cliente.
• Evaluar plataformas digitales, herramientas de UX/UI y métricas clave para optimizar la conversión y maximizar el retorno de inversión.
• Integrar conceptos de transformación digital y ecosistemas colaborativos para liderar proyectos que impulsen la competitividad empresarial en entornos dinámicos.

Beneficios:

• Alineados a nuestra misión, participa en los coloquios presenciales con enfoque en integridad corporativa, artes liberales y liderazgo.
• Oportunidad de obtener la credencial CEHG a través de un proceso de certificación que evalúa conocimientos y competencias aprendidas durante los diferentes módulos. El valor de la evaluación se encuentra incluido en el precio del programa.
• Participación en la actividad grupal de coaching a cargo de expertos que vinculan el aprendizaje con la práctica y la realidad profesional y personal.
• Aplicabilidad de contenidos a través del uso de materiales y modelos aplicativos como casos y/o simuladores de Harvard Business Publishing.
• Participación en cursos y charlas con el soporte de profesores, expertos nacionales e internacionales con alta experiencia académica y directiva en las áreas claves que integran la gestión de empresas.
• Acreditación de la International Accreditors for Continuing Education and Training (IACET) y obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units = CEUs) reconocidas internacionalmente; y acreditación de la International Society for Performance Improvement (ISPI).
• Escuela de Empresas mantiene alianza con la International Academic Program – IAP y la European Foundation for Management Development - EFMD.
• Acceso a la plataforma de educación virtual Brightspace by Desire2Learn (D2L) utilizada en las mejores universidades del mundo que promueve la interactividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido y comunicación efectiva.
• Participación en charlas virtuales VivEE-Virtual en temas de actualidad empresarial y charlas de artes liberales que fomentan el pensamiento crítico, la creatividad, la integración de distintas áreas y el desarrollo profesional.
• Opción de acceder a inscripciones de forma preferencial a programas internacionales con enfoque práctico.

Módulo: Ecosistema digital y principios de transformación digital

Fundamentos de la transformación digital

Proporciona una visión holística de los conceptos y elementos clave necesarios para llevar a cabo una transformación digital exitosa en un entorno de negocios cada vez más complejo y cambiante. Se abordarán temas como los desafíos y oportunidades de la transformación digital, los elementos clave de una estrategia de transformación digital, las tecnologías y herramientas esenciales y el estado actual de la transformación digital en el país. Al finalizar el módulo, los participantes tendrán una comprensión sólida de los conceptos y habilidades fundamentales para diseñar e implementar una estrategia de transformación digital en sus organizaciones.

Ecosistemas y plataformas

Se analizarán, desde la perspectiva de la innovación, diversificación, colaboración e integración de cadenas de valor virtuales, los modelos de negocio basados en ecosistemas y plataformas como base de la transformación disruptiva. Conocerán a través de casos de estudio, situaciones que enfrentan los directivos ante procesos de transformación digital en diferentes contextos. Se analizarán las etapas y requerimientos de un proceso de transformación digital desde la adaptación del propósito y visión empresarial, hasta su ejecución.

Módulo: Estrategia de marketing y transformación digital

Planeación estratégica en el marketing digital

Se desarrolla una comprensión profunda de las herramientas y marcos para diseñar estrategias digitales alineadas con los objetivos organizacionales. Se exploran métodos para identificar oportunidades y desafíos en entornos digitales. Mediante análisis de casos y ejercicios prácticos, se fomenta la creación de planes estratégicos que integren canales digitales y tradicionales, optimizando recursos para maximizar el impacto y el retorno de la inversión en marketing.

Transformación y nuevos modelos de negocio digital

En la era digital, de rápido acceso y de constante evolución, la orientación a los negocios y las herramientas tradicionales o son obsoletas, o se quedan cortas en el alcance de sus objetivos. En este módulo conocerán conceptos y mejores prácticas para trazar planes de transformación digital para que empresas y negocios de naturaleza física tradicional desarrollen modelos de negocio que potencien la competitividad en entornos digitalizados.

Módulo: Experiencia del cliente digital

Investigación de mercados

Se analizan técnicas avanzadas de investigación cuantitativa y cualitativa para comprender las dinámicas del mercado. Se aplican métodos innovadores para segmentar audiencias y captar insights clave que guíen la toma de decisiones estratégicas. Por medio de estudios prácticos, se promueve la creación de reportes analíticos que sirvan como base para acciones de marketing más efectivas y personalizadas.

El nuevo cliente digital y su journey

Se centra en el análisis profundo del cliente digital de hoy. Se abordan técnicas avanzadas de segmentación para crear un mapa de las características, emociones, valores y preferencias del consumidor digital. Este conocimiento es esencial para formular una propuesta de valor distintiva y competitiva. En este submódulo se propone un perfilamiento detallado del cliente para obtener insights valiosos. Estos permitirán construir un mapa de valor que, alineado con el perfil del cliente, se traduzca en una ventaja competitiva real.

Comportamiento del consumidor

Se estudian las teorías y tendencias que explican el comportamiento del consumidor en entornos físicos y digitales. Se evalúan factores psicológicos, sociales y culturales que influyen en las decisiones de compra. A través de casos reales, se fomenta el diseño de estrategias centradas en el cliente, capaces de mejorar la experiencia y generar lealtad hacia la marca.

Módulo: Pauta digital, estrategias de medios y métricas

Se analiza el diseño y la ejecución de campañas de pauta digital efectivas, integrando estrategias en plataformas clave como Google Ads, Meta y TikTok. Se exploran métodos prácticos y accesibles para segmentar audiencias, crear campañas desde cero y optimizar el presupuesto publicitario. A través de casos prácticos, los participantes desarrollarán habilidades para interpretar métricas clave, ajustar estrategias en tiempo real y maximizar el retorno de inversión. El enfoque garantiza que los participantes aprendan a crear y gestionar campañas básicas y efectivas.

Módulo: UX, e-commerce y analítica

Principios de UX/UI aplicados al marketing

Se profundiza en los fundamentos de diseño centrado en el usuario para crear experiencias digitales efectivas y atractivas. Se aplican herramientas y principios de usabilidad que optimizan la interacción con sitios web y aplicaciones. En talleres prácticos, se impulsa la creación de prototipos funcionales que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan a los objetivos de marketing digital.

Plataformas de E-commerce

Se exploran los elementos clave para diseñar y gestionar plataformas de comercio electrónico de alto rendimiento. Se analizan tecnologías emergentes, modelos de negocio y estrategias de ventas digitales. Se incentiva la implementación de soluciones que mejoren la conversión, la experiencia del usuario y la fidelización en entornos digitales.

Estrategia de datos y analítica para la toma de decisiones

Se centra en la monetización de datos como estrategia para impulsar el descubrimiento de oportunidades de mercado y la eficiencia operativa. Se estudia cómo la data puede ser transformada en un activo comercial rentable y se evalúa su influencia en la optimización de procesos empresariales. Se analiza la implementación de una gobernanza de datos eficaz para apoyar la toma de decisiones estratégicas y se explora la sincronización de los datos con los objetivos comerciales.

Módulo: Innovación en marketing digital: tendencias y futuro

Tendencias emergentes y su impacto en el marketing

Se evalúan las tendencias tecnológicas y sociales más relevantes, incluyendo IA generativa, Web3 y sostenibilidad, para identificar su impacto en las estrategias de marketing. Se analizan casos de adopción exitosa y se diseñan iniciativas que integren estas tendencias, fortaleciendo la innovación y la competitividad de las empresas en un entorno dinámico y cambiante.

Tecnología digital & IA: realidad aumentada, automatización, metaverso

Aborda el impacto de avances como CRISPR, biotecnología, redes 5G y protocolos IPV6 en la transformación digital. Se analiza su aplicación en la realidad aumentada, la automatización y el metaverso, con casos de éxito que muestran su revolución. Se enfoca en cómo estas tecnologías redefinen el procesamiento de datos masivos y la inteligencia artificial, equipando a los participantes para liderar en la transformación tecnológica global.

Módulo: Proyecto final: estrategia integral de marketing y transformación digital

El proyecto final se desarrolla en tres etapas clave que consolidan los aprendizajes del diplomado. En la Parte I, se define la estrategia inicial mediante el análisis de objetivos, indicadores clave de rendimiento, diagnóstico interno y externo, identificando oportunidades relevantes en el entorno digital. Los participantes aplican herramientas aprendidas para planificar una propuesta estratégica basada en tendencias actuales.

En la Parte II, se detallan las tácticas de segmentación, targeting y posicionamiento estratégico. Se integran componentes creativos y un plan de comunicación que alineen la propuesta con los objetivos planteados, utilizando insights y métricas para ajustar y optimizar las estrategias.

Finalmente, en la Parte III, se define el plan operativo, que incluye un presupuesto detallado, cronograma y acciones específicas. El proceso culmina con una presentación ejecutiva donde los participantes exponen sus proyectos integrales, demostrando la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos y fortaleciendo su capacidad de diseñar soluciones innovadoras en marketing y transformación digital.

Actividades extracurriculares

Charlas complementarias

Alineados a la filosofía de Artes Liberales de la USFQ en la cual todas las áreas del conocimiento tienen igual relevancia y aportan al desarrollo del conocimiento, este programa incluye charlas virtuales con diferentes temáticas de interés actual. Estas son abiertas al público en general, o son parte de otros programas.

Foro empresarial

El foro empresarial es un espacio virtual de encuentro entre participantes y panelistas, donde comparten perspectivas, tendencias y mejores prácticas. Estos foros siguen un cronograma anual y están abiertos para estudiantes de programas no titulados y maestrías de Escuela de Empresas. Constituye un complemento enriquecedor al contenido académico del programa, y la asistencia es opcional.

Modalidad y duración:

Las clases se dictan de forma sincrónica y se complementan de actividades asincrónicas y uso de recursos en la plataforma virtual. El programa aplica una metodología activa, participativa y crítica, que vincula la teoría con la práctica. Los estudiantes deben acceder a la plataforma virtual Desire to Learn D2L para familiarizarse; utilizar los recursos de estudio y completar las actividades virtuales. El acceso a la plataforma D2L se encuentra vigente desde el inicio del programa hasta un mes posterior a su finalización.

Este es un diplomado semipresencial, con una duración de 192 horas repartidas acorde al siguiente detalle: