Luego del taller práctico de calidad y atención al cliente que realizamos con Escuela de Empresas USFQ, realizamos una encuesta de calidad de servicio a una muestra de nuestros clientes. El resultado es elocuente: subimos el índice de recomendación y disminuyeron los clientes detractores. Hay resultados positivos en todos o casi todos los aspectos que forman parte de la medición.
José Samaniego Ponce
