Luego del Taller Práctico de Calidad y Atención al Cliente que realizamos en febrero con la Escuela de Empresas USFQ, aplicamos una encuesta de calidad de servicio durante el mes de abril, a una muestra de nuestros clientes.El resultado es elocuente: subimos el índice de recomendación y disminuyeron los clientes detractores. Hay resultados positivos en todos o casi todos los aspectos que forman parte de la medición. También hay mejoras importantes en casi todos nuestros administradores fiduciarios. El reto será sostener este resultado en el largo plazo. Pero creo que la respuesta del equipo ha sido excelente y digno de felicitación para todos: la Escuela de Empresas, los asistentes, el instructor y todos quienes hicimos posible este evento.
José Samaniego Ponce
