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Marketing y Ventas

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Customer Experience

Experiencia del cliente durante Covid-19

El cambio es parte de la vida de una organización. Adaptarse, aprender y desaprender para mejorar procesos, implementar estrategias o cumplir metas es fundamental en la estructura de una empresa, pero, ¿qué hacer cuando una situación inesperada como una pandemia mundial toca las puertas de tu negocio?

Desafíos del «customer experience»

Las empresas se han concentrado casi de manera exclusiva en la reingeniería de procesos; sin embargo, esta atención prioritaria a dicho sistema ha producido de forma consecuente un giro de las organizaciones hacia los temas relacionados con el liderazgo y el coaching empresarial.